DESCRIPCIÓN

Para incorporación inmediata, seleccionamos especialista en Help Desk. Buscamos personas con un espíritu emprendedor y entusiastas de su trabajo, creativas, comprometidas con los demás, en permanente búsqueda de la excelencia y con capacidad para el trabajo en equipo.  

FUNCIONES

• El objetivo principal es apoyar a los usuarios finales, los empleados y la empresa cliente a utilizar de manera eficiente el software ZENN ERP y abordar los problemas o desafíos que puedan surgir al usarlos.

• Servir como punto de contacto para solucionar problemas de software ERP, CRM, SGA.

• Analizar y responder rápidamente a las solicitudes entrantes relacionadas con problemas de software ZENN ERP. 

• Escalar las incidencias de soporte cuando se trata de errores del software.

• Prestar servicio de seguimiento a los usuarios finales para garantizar que el servicio proporcionado por el centro de soporte haya abordado sus necesidades de manera oportuna y eficiente.

• Documentar completamente la resolución de las incidencias en el sistema de gestión e incidencias y asegurarse de que todas las notas se mantengan en el sistema correctamente registradas para su seguimiento.

• Cumplir con los requisitos de nivel de servicio establecidos para respuesta a llamadas y servicio de atención al cliente.

• Asegurarse de que se recopile y documente la información requerida para la resolución de incidentes.

• Crear guías prácticas para el usuario, con el objetivo de documentar casos de uso concretos de forma muy práctica. 

• Reportar a la dirección de operaciones.

REQUISITOS

• Profesional con estudios técnicos o universitarios.

• Experiencia de uno a dos (1-2) años en operaciones de Help Desk o implantación de software ERP, CRM, SGA.

• Imprescindible conocer los procesos de negocio típicos de una compañía (compras, ventas, almacén, producción, contabilidad).

• Habilidad para trabajar tanto de forma independiente como formando parte de un equipo.

• Poseer una sólida capacidad de comunicación oral y comprensión escrita.

• Saber cómo encontrar o crear soluciones a problemas inesperados. 

• Ingenio y de pensamiento rápido para solucionar problemas nuevos y críticos a medida que surgen.

• Conocimiento de la priorización de tareas, partes interesadas, presupuesto y tiempo.

• Conocimientos en aplicaciones de ofimática (hojas de cálculo, editor de documentos, editor de imágenes, presentaciones, etc.)

• Se valora conocimientos sobre Odoo.

• Se valora conocimientos sobre herramientas  IT (SQL, HTML, etc).

• Técnicamente autosuficiente, debe contar con los conocimientos necesarios en las técnicas y recursos que maneja, bajo nivel de seguimiento y supervisión por un superior.

UBICACIÓN

Centro de trabajo ubicado en el Parque Científico de Murcia. Buenas comunicaciones, así como aparcamiento de vehículos gratuito para empleados.

OFRECEMOS

• Contrato laboral indefinido a jornada completa..

• Salario competitivo adecuado a las competencias del candidato.

• Incorporación inmediata.

• Formación continua.

• Ambiente de trabajo abierto, cultura empresarial joven y dinámica.

• Horario de trabajo flexible que permite la conciliación familiar y personal: 

• Invierno (oct/may): Lun-Jue 8:30-14:00 / 15:00-18:00 Vie 8:30-14:00 

• Verano (jun/Sep): Lun-Vie 8:00-15:00

• Actualmente en modalidad de Teletrabajo. 

ASERTI reconoce que sus empleados son el factor clave de la compañía y constituyen la base del éxito y del crecimiento futuro.

Interesado enviar CV a rrhh@aserti.es